Постинг
06.06.2014 10:22 -
4 стъпки за справяне с клиентски оплаквания
Където има клиенти, има и оплаквания. Колкото и да Ви се иска да се надявате на липсата им, все ще се намери някой, който да е недоволен от продукта или услугата Ви. Затова и Ви е гатантирана срещата с проблеми от клиентски характер.
Важното, когато се сблъскате с подобен проблем, е как ще подходите към неговото решаване. Защото ако се справите добре с тази задача, можете да спечелите, вместо да загубите клиент.
Ако сте се изправили пред клиент, чиито впечатления от продукта Ви са негативни, следвате тези 4 стъпки за решаване на проблема и спечелване на доверието на клиента:
1. Признайте проблема. Класическото клише в клиентското обслужване гласи, че клиентът винаги е прав. Въпреки, че всичко може да се окаже просто недоразумение, най-лошото, което можете да направите е да игнорирате клиент, който твърди, че има проблем с...
Научете повече тук: http://www.biznesidei.bg/chlenove/upravlenie-na-biznesa/4-stapki-za-spravyane-s-klientski-oplakvaniya-1131.html
Важното, когато се сблъскате с подобен проблем, е как ще подходите към неговото решаване. Защото ако се справите добре с тази задача, можете да спечелите, вместо да загубите клиент.
Ако сте се изправили пред клиент, чиито впечатления от продукта Ви са негативни, следвате тези 4 стъпки за решаване на проблема и спечелване на доверието на клиента:
1. Признайте проблема. Класическото клише в клиентското обслужване гласи, че клиентът винаги е прав. Въпреки, че всичко може да се окаже просто недоразумение, най-лошото, което можете да направите е да игнорирате клиент, който твърди, че има проблем с...
Научете повече тук: http://www.biznesidei.bg/chlenove/upravlenie-na-biznesa/4-stapki-za-spravyane-s-klientski-oplakvaniya-1131.html
Какво би ме накарало да пътувам с влак
Най-любимата история на Лари Уингет за о...
5 начина да изгубите клиентите си
Най-любимата история на Лари Уингет за о...
5 начина да изгубите клиентите си
Следващ постинг
Предишен постинг
Няма коментари
Търсене
За този блог
Гласове: 75
Архив